FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions depuis nos entrepôts internationaux. Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 15 à 30 jours ouvrés selon votre destination.

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le dédouanement.

Livrez-vous en Guadeloupe et dans les DOM-TOM ?

Oui ! Nous livrons en Guadeloupe et dans tous les territoires français d'outre-mer. Des frais de douane ou l'octroi de mer peuvent s'appliquer selon la valeur de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour tracker votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
• 🅿️ PayPal

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés et chiffrés avec le protocole 3D Secure pour une protection maximale.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons sous 48h.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrés, contactez-nous à aurorelinon@outlook.fr et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

⚖️ Informations légales

Eclat & Beauté — Nom commercial : ECLAT&SOIN
Immatriculée au RCS de Basse-Terre sous le numéro 130 121 239
Adresse : 3 Résidence Alpinia 1 Desmarais, 97125 Bouillante, Guadeloupe
Site internet : beauteclaire.store

📩 Nous contacter

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